根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)8年居世界第一，且2022年仍將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。而近期，隨著電商巨頭們 雙11 大促戰(zhàn)略的陸續(xù)發(fā)布，快遞物流行業(yè)又將迎來(lái)旺季，這一行業(yè)的玩家們也紛紛摩拳擦掌，企圖在這場(chǎng) 雙11 大戰(zhàn)中突出重圍。

然而，相較于往年在價(jià)格方面的比拼，今年的快遞行業(yè)更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)，于是快遞行業(yè)的玩家們便紛紛開(kāi)始在打通快遞服務(wù)的 最后一公里 上下功夫，而貼心到位、快捷方便的 送貨上門(mén) 服務(wù)就成了其搶奪市場(chǎng)和塑造品牌的關(guān)鍵。

加碼 送貨上門(mén)

近期，順豐、菜鳥(niǎo)等快遞物流企業(yè)紛紛宣布加碼 送貨上門(mén) 服務(wù)，而從巨頭們的調(diào)整不難看出，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為當(dāng)下快遞行業(yè)發(fā)展的新思路。而順豐和菜鳥(niǎo)之所以要聚焦 送貨上門(mén) ，并強(qiáng)調(diào) 不上門(mén)必賠 ，其中的原因也是不言而喻。

一是，消費(fèi)者對(duì) 送貨上門(mén) 服務(wù)有著旺盛的需求。隨著快遞規(guī)模的不斷上漲，消費(fèi)者對(duì)物流的需求也日漸多樣，然而一直以來(lái)，大多數(shù)來(lái)自電商平臺(tái)的快件并不會(huì)上門(mén)派送，要么是放到快遞柜，要么會(huì)放到代收點(diǎn)，這就給需要送貨上門(mén)的用戶帶來(lái)了極大不便，而作為改善物流服務(wù)體驗(yàn)的重要手段，送貨上門(mén)則可以以更細(xì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、更豐富的物流場(chǎng)景、更多元的服務(wù)形式，滿足供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶更多個(gè)性化的需求。

二是， 送貨上門(mén) 服務(wù)有著更大的利潤(rùn)空間。末端物流雖然一直被詬病，但 送貨上門(mén) 確實(shí)是稀缺服務(wù)。能夠做到送貨上門(mén)的快遞，不僅服務(wù)能力有保障，單件派費(fèi)也相對(duì)要高于其他快遞業(yè)務(wù)，而此類 高端件 也是快遞公司更有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。順豐能夠長(zhǎng)期穩(wěn)坐 快遞一哥 的位置，就與其 時(shí)效件 業(yè)務(wù)不無(wú)關(guān)系，因此， 送貨上門(mén) 服務(wù)的利潤(rùn)空間，也值得被更多快遞企業(yè)所重視。

三是， 送貨上門(mén) 服務(wù)能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。隨著品牌與客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，快遞物流的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化階段。而對(duì) 送貨上門(mén) 服務(wù)的加碼，能在強(qiáng)化既有的服務(wù)水平的同時(shí)，延伸出更細(xì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更豐富的物流場(chǎng)景，透過(guò)這一差異化服務(wù)，無(wú)形中能夠更進(jìn)一步地拉開(kāi)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在高端件業(yè)務(wù)上的差距，不僅能提升品牌溢價(jià)能力，還能依托品牌提升市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

如今越來(lái)越多的快遞公司開(kāi)始不斷尋求服務(wù)質(zhì)量的提升，而 送貨上門(mén) 作為改善服務(wù)體驗(yàn)的重要手段，也成為了其爭(zhēng)相加碼的重要領(lǐng)域。顯然，各快遞巨頭已經(jīng)針對(duì) 最后一公里 跑馬圈地，其對(duì)快遞物流末端的模式也更加層出不窮。

順豐 精益求精

其實(shí)，上門(mén)派件一直都是順豐的特色服務(wù)，也可以說(shuō)是其多年以來(lái)所構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而就在前不久，順豐又對(duì)自己提出了更高的要求：順豐宣布從9月5日開(kāi)始，在全國(guó)50個(gè)主要大中城市推出 派件不上門(mén)，順豐必賠付 的承諾。此次順豐能夠自我加壓，主動(dòng)提升服務(wù)難度，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)，這背后也彰顯了其服務(wù)硬實(shí)力的底氣和自信。

在規(guī)模上，順豐不斷夯實(shí)綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為其持續(xù)提升服務(wù)能力、輸出優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。順豐通過(guò)持續(xù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)底盤(pán)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等方式打造了差異化的產(chǎn)品，也讓其在時(shí)效件賽道長(zhǎng)期居于領(lǐng)先地位。據(jù)年初國(guó)家郵政局公布的《2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果》顯示：總體滿意度和公眾滿意度得分第一毫無(wú)懸念被順豐摘得。而在全程時(shí)限方面，順豐也是唯一一家時(shí)限在48小時(shí)以內(nèi)、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在90%以上都高居第一的企業(yè)。

在品牌上，順豐對(duì) 送貨上門(mén) 服務(wù)的更高層次要求，進(jìn)一步促進(jìn)了其品牌形象的提升。事實(shí)上，順豐之前就已經(jīng)基本做到了快遞都能夠送貨上門(mén)，而此次再度強(qiáng)調(diào)上門(mén)服務(wù)，更彰顯了其對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的極致追求，也讓用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的固有認(rèn)知得到了進(jìn)一步地強(qiáng)化。另外，隨著快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，順豐整體送貨上門(mén)水平的提升無(wú)疑增加了其在末端物流服務(wù)質(zhì)量中比拼的籌碼。

在資源上，順豐在技術(shù)、硬件、人員等方面的大力投入，為其服務(wù)層面的戰(zhàn)略升級(jí)提供了有效保障。順豐通過(guò)視覺(jué)計(jì)算等AI能力對(duì)于車(chē)輛裝載、違規(guī)拋扔、車(chē)輛調(diào)度等做出了技術(shù)支持，并對(duì)收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了深度的數(shù)智化升級(jí)，以提升上門(mén)效率和服務(wù)體驗(yàn)。此外，順豐還有一批高水平、高素質(zhì)、相對(duì)穩(wěn)定的快遞員隊(duì)伍，這些基層人員的配備上早已具備了上門(mén)派件的能力。

快遞上門(mén)本就應(yīng)是行業(yè) 標(biāo)配 ，然而如今卻只有順豐等少數(shù)企業(yè)能扛起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的大旗。而順豐也憑借自己的優(yōu)勢(shì)，獲得了更高的收益。據(jù)悉，順豐時(shí)效業(yè)務(wù)板塊時(shí)效件的增速能比GDP增速跑快2.6個(gè)百分點(diǎn)，2022年上半年時(shí)效件實(shí)現(xiàn)了5.1%的同比增長(zhǎng)。

菜鳥(niǎo) 開(kāi)疆拓土

繼順豐之后，菜鳥(niǎo)也開(kāi)始在 送貨上門(mén) 服務(wù)上發(fā)力。據(jù)悉，菜鳥(niǎo)已于8月23日申請(qǐng)注冊(cè)了 菜鳥(niǎo)送貨上門(mén) 商標(biāo)。而在此前的2022菜鳥(niǎo)開(kāi)放周上，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖也表示， 以多種方式送貨上門(mén) 是菜鳥(niǎo)今年最重要的工作之一。顯然，菜鳥(niǎo)正在有意提高自身直送業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，進(jìn)而改善快遞末端的服務(wù)質(zhì)量。

在方式上，菜鳥(niǎo) 送貨上門(mén) 推出了多種服務(wù)方式，更好地滿足了用戶的多樣化需求。菜鳥(niǎo)新增了三種 送貨上門(mén) 的方式，一是直營(yíng)配送上門(mén)，針對(duì)天貓超市和天貓國(guó)際訂單，由菜鳥(niǎo)直送直達(dá)消費(fèi)者;二是菜鳥(niǎo)驛站預(yù)約送貨上門(mén)，目前約70%的菜鳥(niǎo)驛站都能實(shí)現(xiàn);三是 淘寶專送 按需履約送貨上門(mén)。菜鳥(niǎo)采取多種形式力推 送貨上門(mén) 的落地，補(bǔ)齊了其末端配送不到家的劣勢(shì)。

在范圍上，菜鳥(niǎo) 送貨上門(mén) 服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋多個(gè)城市，更進(jìn)一步地提升了其規(guī)模效應(yīng)。此前，菜鳥(niǎo)已聯(lián)合天貓超市在全國(guó)300多個(gè)城市承諾 不上門(mén)必賠付 。而近期，菜鳥(niǎo)又將這一承諾的范圍擴(kuò)大到了天貓國(guó)際的訂單，天貓國(guó)際已接入80%的菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)，提供 送貨上門(mén) 服務(wù)。截止目前，該服務(wù)已在杭州、西安、嘉興等多個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)，重點(diǎn)城市試點(diǎn)以來(lái)的送貨上門(mén)率已是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

在品類上，菜鳥(niǎo) 送貨上門(mén) 配送服務(wù)正在向更多品類延伸，有效幫助不同行業(yè)打造了特色解決方案。菜鳥(niǎo)圍繞送貨的時(shí)效、安全、服務(wù)等性能，開(kāi)始在各種復(fù)雜的供應(yīng)鏈上積極布局，具體而言，菜鳥(niǎo)針對(duì)家裝、重貨、冷鏈、美妝等諸多特色行業(yè)，推出了與之相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈解決方案，比如食品重貨 送貨上門(mén)、破損必賠 大家電 次日達(dá)、晚必賠 冷鏈 化凍必賠 等，而這些方案都將菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈服務(wù)品質(zhì)推向了新的水平。

送貨上門(mén) 是電商銷(xiāo)售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而對(duì)于背靠阿里巴巴完整電商體系的菜鳥(niǎo)而言，發(fā)力末端送貨上門(mén)，能助其打造快遞物流的閉環(huán)。也正是得益于深厚電商零售背景，如今的菜鳥(niǎo)也開(kāi)始朝著更懂得商流和物流在末端結(jié)合的京東看齊。

前路并非坦途

一直以來(lái)，快遞巨頭們都在致力于打通快遞服務(wù)的 最后一公里 ，然而在更長(zhǎng)的物流鏈條上，必然也有著更多需要解決的問(wèn)題。因此，無(wú)論是為了滿足更多用戶需求，還是進(jìn)行自身服務(wù)升級(jí)，菜鳥(niǎo)和順豐的 送貨上門(mén) 服務(wù)想要徹底落實(shí)，都將會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)和壓力。

對(duì)順豐而言， 送貨上門(mén) 短期內(nèi)需要依靠更多人力和更大補(bǔ)貼力度來(lái)完成，這無(wú)疑要付出非常高昂的市場(chǎng)成本。得益于一直對(duì) 上門(mén)派送 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的踐行，順豐升級(jí) 送貨上門(mén) 服務(wù)戰(zhàn)略很有優(yōu)勢(shì)，但不可否認(rèn)的是， 最后一公里 需要大量的人工作業(yè)，而 送貨上門(mén) 的服務(wù)質(zhì)量也勢(shì)必需要用更高成本和效率來(lái)?yè)Q取， 派件不上門(mén)要賠付 這一硬性規(guī)定無(wú)疑會(huì)讓順豐受制于過(guò)高的物流成本。

對(duì)菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)的 送貨上門(mén) 服務(wù)推出時(shí)間相對(duì)較短，在資源配置、服務(wù)質(zhì)量等方面還需要進(jìn)行不斷的整改和升級(jí)。菜鳥(niǎo)雖然已經(jīng)推出了多種送貨上門(mén)服務(wù)，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，其對(duì)于 送貨上門(mén) 服務(wù)的管理也并不完善，而且大多數(shù)菜鳥(niǎo)驛站尚無(wú)能力開(kāi)展這一服務(wù)，因此，此類服務(wù)在執(zhí)行落地時(shí)或多或少地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。另外，菜鳥(niǎo)對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的整改和升級(jí)也還需要時(shí)間來(lái)完成，短期內(nèi)恐怕也難以做出成績(jī)。

更何況，隨著越來(lái)越多的快遞企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并加入到 送貨上門(mén) 賽道，菜鳥(niǎo)和順豐還將面臨更加激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。如今越來(lái)越多的快遞企業(yè)都不再固守單一的商業(yè)模式，因此除順豐和菜鳥(niǎo)外，中通標(biāo)快、圓通圓準(zhǔn)達(dá)、韻達(dá)智橙網(wǎng)，還有抖音等都紛紛推出各自的高端產(chǎn)品，以突出自身時(shí)效優(yōu)先、送貨上門(mén)、專屬客服等服務(wù)標(biāo)簽。更不必說(shuō)一直在 最后一公里 上深耕的京東，其早已在末端物流服務(wù)上做出了很多創(chuàng)新，并且頗具成效。

總而言之，打通 最后一公里 雖然是快遞巨頭們一直追求的目標(biāo)，但也是整個(gè)物流行業(yè)一直難以解決的 頑疾 。眾所周知，一個(gè)快遞的末端配送服務(wù)往往需要考慮人力資源、服務(wù)水平、物流成本、相關(guān)政策等諸多因素，而順豐和菜鳥(niǎo)的 送貨上門(mén)、不上必賠 從提出到落地究竟能踐行至何種程度仍然有待考量。

網(wǎng)絡(luò)零售增速加快,線上市場(chǎng)正在加速回暖。后疫情時(shí)代變幻莫測(cè),云貨優(yōu)選與廣大商家攜手應(yīng)對(duì)大環(huán)境變化,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)互惠互利的共贏發(fā)展,為“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展”積極貢獻(xiàn)新活力。

自動(dòng)駕駛發(fā)展如火如荼，而到了現(xiàn)在，更能夠說(shuō)得上率先實(shí)現(xiàn)全面場(chǎng)景化落地的，無(wú)疑是末端物流自動(dòng)配送賽道。剛剛舉行的聚焦于自動(dòng)駕駛AI技術(shù)的第六屆HAOMOAIDAY上，自動(dòng)駕駛科技公司毫末智行宣布旗下中國(guó)首款十萬(wàn)元級(jí)末端物流自動(dòng)配送車(chē)“毫末小魔駝2.0”已量產(chǎn)下線交付給客戶，這意味著過(guò)去停留在測(cè)試階段自

繼今年7月菜鳥(niǎo)在開(kāi)放周提出，把“以多種方式送貨上門(mén)”列為今年最重要的事情之一后，順豐也于9月5日喊出“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。盡管雙方對(duì)送貨上門(mén)的具體操作細(xì)則、地域覆蓋范圍仍有差異

日前，2022年第十三屆中國(guó)(廣州)國(guó)際物流裝備與技術(shù)展覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“LET廣州物流展”)在廣交會(huì)展館成功舉辦，本屆展會(huì)以智能、創(chuàng)新、技術(shù)作為切入點(diǎn)，匯聚了物流系統(tǒng)集成、智能工廠集成

近年來(lái)，隨著我國(guó)現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈快速發(fā)展，綠色化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化步伐加快，作為物流活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，綠色包裝受到國(guó)家及社會(huì)各界密切關(guān)注，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大。目前，我國(guó)包裝綠色化和循環(huán)共用基本達(dá)成共識(shí)